Le but du design est de faciliter l’interaction. Cette interaction se présente sous toutes les formes et tailles. Cela peut aller d’un achat sur un site web de commerce électronique, d’un téléchargement sur une application de partage de contenu ou d’un transfert d’argent via une application bancaire. Chaque interaction répond à un besoin inhérent à la vie d’un utilisateur et, par extension, valide l’existence d’un produit ou d’un service dans la diaspora digitale d’aujourd’hui.
Bien qu’il existe de nombreux indicateurs intuitifs à valider lorsque le design réussit à séduire les utilisateurs, il n’est pas très facile de déterminer où le design échoue. Des incohérences dans le design du site web peuvent entraîner des messages différentiels sur les pages du site. Cela peut sembler être un événement insignifiant isolé, mais au fil du temps, ces divergences s’additionnent et envoient des signaux déroutants aux utilisateurs. Les utilisateurs confus ne se convertissent pas ou ne nouent pas de relations durables avec la marque.
Comment nous allons résoudre ce problème : l’audit de design
La cohérence du design influence profondément l’expérience client. Elle garantit que vos clients et vos prospects reçoivent le même message à n’importe quel point de contact donné. Un audit de design est un élément crucial du processus d’évaluation et de structuration du design. Considérez-le comme un contrôle de produit. Il est effectué pour s’assurer que le produit s’exprime de manière cohérente sur tous les canaux.
Vous vous demandez peut-être : « Ai-je vraiment besoin d’un audit ? Les clients remarqueront-ils même des changements dans les petits éléments de design ? » La vérité surprenante est : « Oui ! ». Un audit de design peut aider à identifier les goulots d’étranglement de design et suggérer des manœuvres d’interface utilisateur alternatives pour faciliter l’interaction et/ou réduire les étapes de conversion. Un audit de design permet également d’évaluer si la fonctionnalité du site web ou de l’application est en tandem avec la croissance de l’organisation. Autrement dit, les entreprises se développent et les capacités s’étendent. Ainsi, bien qu’une certaine stratégie de design puisse faire le travail à un certain stade de croissance, il se peut que ce ne soit pas le cas à mesure que l’organisation mûrit.
Voici comment un audit de design peut aider votre organisation :
- La réalisation d’un audit de design permettra à votre entreprise d’obtenir une évaluation complète des différentes dimensions du produit digital et de révéler les domaines ou les fonctionnalités qui nécessitent une restructuration.
- Comme pour les audits financiers, un audit UX utilise des méthodes factuelles pour améliorer ou aider un produit à se développer grâce à des recommandations d’utilisabilité et visuelles qui peuvent améliorer l’expérience utilisateur.
- Un audit de design est très utile pour évaluer la fonctionnalité de l’entreprise à chaque étape de sa croissance. Ce processus vous aidera à gérer votre design visuel, vos fonctions et à maintenir un ton de discours uniforme.
- En bref, un audit de design est l’occasion de vérifier la qualité des créations, des produits, de l’expérience utilisateur et de la force globale du branding de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un audit de design ?
En termes simples, un audit de design est une enquête sur l’architecture utilisateur et l’exécution de tout site web ou application mobile pour fournir des informations commerciales exploitables.
Voici les grands domaines d’évaluation :
Objectifs commerciaux et utilisateurs
Le mécanisme d’audit de design peut révéler si l’entreprise atteint l’objectif fixé pour la conversion et s’il y a un déficit, de combien. L’adoption par les utilisateurs de l’activité et des taux comparatifs de croissance mensuelle peut également s’avérer révélatrice de statistiques.
Indicateurs de conversion et taux de rebond
Il pourrait être utile d’évaluer quelle est la norme de l’industrie en matière de taux de conversion et où se situe votre entreprise en termes de comparaison avec la concurrence. Les taux de rebond indiquent le taux auquel les utilisateurs quittent votre plateforme sans convertir. Si les taux de rebond augmentent au fil du temps, il y a lieu de s’inquiéter.
Conformité aux directives d’utilisation
En ce qui concerne le design utilisateur, il existe de nombreuses directives et recommandations courantes que les développeurs web appliquent pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites web. Bien qu’elles ne doivent pas être considérées comme gravées dans la pierre, le respect des bonnes pratiques UX peut conduire à des améliorations de l’utilisabilité au fil du temps.
Modèles mentaux utilisateur
La perception qu’ont les utilisateurs d’un site web ou d’une application définit en profondeur leur interaction avec votre plateforme. Une checklist d’audit de design peut aider à mieux comprendre le point de vue de l’utilisateur final.
Évaluation du design et du branding
L’audit est une activité saine à entreprendre pour comprendre si le design ou le branding actuel obstrue le taux de conversion ou affecte négativement le sentiment des utilisateurs. Il s’agit de l’aspect le plus important de l’audit.
Qui devrait entreprendre l’audit de design, et quand ?
La plupart des entreprises traditionnelles ne disposent pas d’une équipe UX/UI dédiée qui se penche sur le produit digital. En fait, la plupart des principaux acteurs engagent des sociétés de développement d’applications pour concevoir et développer leur site web et leurs applications, qui peuvent nécessiter des modifications avec le temps. Ces organisations tirent généralement le meilleur parti de la réalisation d’un audit digital. À l’inverse, toute entreprise qui envisage de repenser le produit doit également envisager un audit digital externe pour tracer la voie de l’avenir. Les audits digitaux sont généralement effectués sur un produit ou un service qui existe depuis un certain temps et qui possède suffisamment de données à examiner.
Le processus d’un audit de design
Avant de commencer un audit, une entreprise doit définir clairement des objectifs mesurables tels que les objectifs d’audit, le retour sur investissement, les critères de conversion, etc. Il est également essentiel de fixer un calendrier et un budget réalistes pour l’évaluation, car l’audit ne peut pas durer indéfiniment. La checklist de design comprend en outre le processus de collecte de matériel pertinent, c’est-à-dire la collecte de tout le matériel de branding et les supports de promotion à prendre en compte pour les divergences dans le processus de réflexion sur le design.
Voici quelques indicateurs pour vous aider lors d’un audit :
- Audit du branding visuel :
Nous devons inspecter et comprendre les différents collatéraux de design (annonces, publications sur les réseaux sociaux, site web, versions pour ordinateur de bureau et mobile, applications mobiles, cartes de visite, etc.) qui constituent des points de contact importants pour qu’un client remarque des motifs récurrents et des écarts. L’évaluation de ce matériel aidera à reconnaître les incohérences de ton et de discours qui doivent être normalisées pour paraître plus authentiques en tant que marque.
- Évaluation heuristique :
Il s’agit d’une méthode d’inspection de l’utilisabilité pour trouver des problèmes d’utilisabilité dans un design d’interface utilisateur, les rendant ainsi adressables et résolubles dans le cadre d’un processus de design itératif.
- Analytiques de site web et de mobile :
Si l’évaluation heuristique vous fournit des données qualitatives, les outils d’analyse fournissent les informations quantitatives nécessaires dont vous avez besoin. Assurez-vous simplement que vous remontez assez loin dans l’analyse pour reconnaître les tendances, plutôt que de baser l’audit sur des points de données isolés.
- Entretiens avec les parties prenantes ou enquêtes auprès des utilisateurs :
Il y aura probablement une multitude de commentaires et de rétroactions dans ces sondages qui peuvent être utilisés dans l’audit. Ces commentaires peuvent être organisés en catégories, c’est-à-dire que nous pouvons séparer les résultats par écran ou tâche et les étudier en fonction de la gravité de l’opinion.
- Exigences relatives aux produits précédents :
Pour comprendre pourquoi les décisions de design se sont déroulées comme elles l’ont fait, ces informations seront utiles pour rédiger des recommandations viables.
Quels enseignements tirons-nous de l’audit de design ?
Un audit digital peut aider les entreprises à répondre à des questions convaincantes concernant les indicateurs de satisfaction des entreprises et des utilisateurs. L’identification des goulots d’étranglement de design et des problèmes d’utilisabilité peut ouvrir la voie à la compréhension de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Que recherchent les utilisateurs, où sont-ils bloqués et à quel moment de l’interface utilisateur quittent-ils sans convertir. D’une manière générale, vous pouvez classer les résultats de l’audit selon les points suivants :
Pertinence
Le site ou l’application résout-il un problème pour l’utilisateur ? Existe-t-il un décalage entre les attentes et la réalité lorsque les utilisateurs trouvent votre produit ?
Proposition de valeur
La valeur pour l’utilisateur est-elle claire et convaincante ? Se sent-il motivé à revenir sur votre site/application?
Utilisabilité
Y a-t-il des points d’ambiguïté ou d’incertitude dans votre interface produit, ou les clients comprennent-ils intuitivement quoi faire ?
Action
Les appels à l’action sont-ils visibles et pertinents et incitent-ils les utilisateurs à agir ?
Conclusion
Un audit de design peut s’avérer très utile. Considérez-le comme l’équivalent d’obtenir un examen expert du design de votre site web pour maximiser la conversion de votre entreprise et augmenter l’engagement des utilisateurs. Comprendre la hiérarchie des informations et la structurer de manière attrayante peut conduire à des clients plus heureux qui se font un plaisir de passer le mot sur votre produit ou service. La rationalisation du design du site web peut rendre votre site plus utilisable et améliorer la perception globale de la marque. Maximisez le potentiel de votre entreprise avec un audit digital !
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