Le design est la première chose que vos clients voient. Avant de lire une seule ligne de contenu de votre site, avant de cliquer sur un bouton dans votre application, ils commencent à émettre des jugements sur votre produit en se basant uniquement sur son apparence.
Il y a beaucoup de start-ups qui réussissent en ce moment qui ont énormément crût en améliorant simplement l’expérience utilisateur dans des industries déjà existantes (par exemple Uber et AirBnB). Leurs fondateurs ont gagné des millions de dollars et ont fait une énorme différence dans la vie des autres en appliquant simplement le design thinking de la bonne manière.
Vous avez besoin d’une manière de vous démarquer de tous vos concurrents. Et le design le fera.
Au fil des ans, en travaillant en tant qu’indépendant et plus tard en tant qu’entrepreneur, il m’a été donné de voir de nombreux cas où le client venait me voir et demandait de l’aide sur un produit fini.
La plupart pensaient en quelque sorte que je pouvais transformer leur interface déjà fonctionnelle en une interface produit intuitive en mettant tout simplement une couche de peinture sur la structure avec un peu de CSS et Photoshop.
J’ai depuis longtemps arrêté d’accepter des offres similaires car on ne peut rien en tirer de bon.
Vous avez une idée géniale qui peut très probablement changer le monde. Votre responsabilité est de la porter à l’attention d’autant de personnes que possible. Si vous la réalisez, ils ne viendront pas – vous devez les amener à vous.
J’ai pensé cette série d’articles pour vous démontrer qu’il est possible pour tous les solopreneurs, les start-ups, les blogueurs, les commerçants en ligne, et les développeurs d’application de tirer parti de la puissance impressionnante du design sans embaucher un designer.
Nous couvrirons ainsi des aspects comme :
- la couleur
- la typographie
- la mise en pages
- l’image de votre entreprise
- l’évaluation du design
- les conseils à la rédaction (discours de marque)
- la validation des idées
- l’expérience utilisateur
- la recherche sur les utilisateurs
- le feedback
- les outils et les ressources
Vaste programme en perspective. Mais avant de sauter les deux pieds joints dans le vif du sujet, je souhaiterais couvrir un certain nombre de points en commençant par mettre en place le contexte.
La puissance du design
En 2009, AirBnB performait assez horriblement. En fait, elle faisait à peu près 800 $ par mois de chiffre d’affaires qui n’était pas suffisant pour soutenir les deux co-fondateurs vivant dans la région de la baie de San Francisco.
L’entreprise est maintenant évaluée à plus de 25 milliards de $, on peut se rendre compte que le problème n’était de toute évidence pas la validité de l’idée ou la taille du marché.
Les clients ne visitaient pas le site. Très peu de réservations étaient faites. Si AirBnB devait croître, les trois co-fondateurs devaient faire quelque chose de drastique ou alors, leurs valises (sans jeu de mots).
Après une inspection minutieuse, l’un des co-fondateurs, Joe Gebbia, avait découvert que toutes les photos sur la plate-forme étaient vraiment de mauvaise qualité :
Les photos n’étaient pas terribles. Les gens utilisaient leurs téléphones avec appareil photo ou utilisaient leurs images de sites archivées. Ce n’était en fait pas une surprise que les gens ne fassent pas de réservation de chambres parce que vous ne pouviez même pas vraiment voir ce pour quoi vous payiez.
– Joe Gebbia
L’équipe a dépensé ses quelques derniers milliers de dollars dans un vol vers New York, la location d’un appareil photo professionnel, et la mise à jour des listes avec de belles photos en haute définition dans le style pour lequel le site est aujourd’hui connu.
Ils ne sont pas sortis pour promouvoir leur produit dans des sous-marchés parallèles. Ils n’ont pas développé un tout nouveau produit pour compléter ce qu’ils avaient. Tout ce qu’ils ont fait a été d’investir dans le design.
Résultat ? Améliorer les images a doublé leur chiffre d’affaires dans la semaine qui a suivi.
Le design est un facteur déterminant pour la construction de la confiance en ligne avec les consommateurs. Pour les utilisateurs motivés d’un site d’information, un mauvais design (mise en pages touffue, petits caractères, trop de texte) fait autant de mal qu’un bon design aide.
Pour les start-ups, le design de l’interface utilisateur est au cœur de l’expérience utilisateur.
Mais même pour d’autres types d’entreprises, un branding intelligent est nécessaire pour être reconnu entre toute la compétition.
Qu’ont Slideshare, Pinterest, AirBnB, Behance, Posterous, Flickr, Etsy, Instagram, et Tumblr en commun ? Ce sont toutes des entreprises design-(co)-fondées réussies.
Leur façon de penser « design » ainsi que les ressources d’investissement dans le design ont transformé leurs start-ups en de plus grandes entreprises avec des millions de revenus.
Si vous ne pouvez pas vous permettre un designer ?
Les start-ups (ou les petites entreprises) à un stade précoce n’ont pas normalement de nombreuses personnes remplissant des rôles différents – des tâches comme le marketing et le développement de produits sont partagées entre tous les membres de l’équipe.
À un moment donné, chaque membre de l’équipe communiquera avec vos clients finaux, d’une manière ou d’une autre, que ce soit en parlant avec eux au téléphone ou en ajoutant un bouton à l’interface de votre application.
Les connaissances dans cette série d’articles donneront à votre équipe assez de substance pour tenir jusqu’à ce que vous soyez prêt à embaucher un designer professionnel. Elle vous donnera juste assez d’informations théoriques pour comprendre ce qui se passe dans les coulisses, et je vous donnerai des conseils et hacks pour atteindre rapidement des résultats.
Je vous donnerai également les connaissances nécessaires pour mieux gérer les futurs employés de design et pour mesurer l’efficacité du design dans votre entreprise.
Le processus de design traditionnel coûte normalement une fortune et exige beaucoup de temps si confié à une agence. Les résultats finaux sont rigoureux, et ne sont pas adaptés pour les petites entreprises en développement.
Les agences travaillent pour leurs clients (vous) – et non pour vos clients. Vous verrez rarement une agence appliquer les principes de design décrits dans cette série d’articles.
Ayant été consultant en agence, je crois personnellement que les start-ups doivent éviter de travailler avec une agence, et plutôt embaucher un seul designer qui sera fortement investi dans le produit (de préférence un co-fondateur).
La plupart des techniques dans cette série d’articles sont spécialement conçues pour et aptes à l’environnement de strat-up. Ils ne sauraient pas couvrir les besoins des grandes entreprises. Ils excellent à rester lean et flexibles pour accueillir tous les futurs pivots et changements de direction dans votre strat-up.
Super article. Ce blog est du pain béni pour les designers que nous sommes. C’est le même combat que je mène. Merci.
@Jean Marc. Merci, il faut surtout partager auprès d’autres designers et entrepreneurs ! Merci de me lire.
Bel article. Merci beaucoup. Au Cameroun, le combat est épique il faudra s’armer de patience.
Merci beaucoup, grand frère. Effectivement, le chemin reste long et c’est à nous de continuer à éduquer, mais les pseudo professionnels ne nous facilitent pas la tâche… 😂😂😂