Qui se rappelle de cette interface web que nous avons présentée dans notre premier article de l’année ?
Ancienne interface du site web de Lotin Corp.
Nous étions alors très fiers de présenter une interface moderne et entièrement animée en JavaScript. Toutefois, un de nos clients nous a appelé pour nous féliciter et nous dire que le site ne défilait (scrollait) pas sur son ordinateur. Nous nous retrouvions alors avec deux problèmes :
- un problème d’utilisabilité et d’expérience utilisateur (frustration psychologique de l’utilisateur)
- un problème d’accessibilité (le site web ne défile pas quand on se sert des touches du clavier, scroll obligatoire)
Résultat : Accès impossible à l’information permettant (facilitant) la prise de décision, donc diminution du taux de conversion du site.
A l’heure où j’écris cet article, notre premier écran de site web ressemble à ceci :
Nouveau site web de Lotin Corp.
Du coup cela m’a rappelé cet article de Tomas Laurinavicius sur le design d’une expérience d’onboarding engageante :
Comment designer une expérience d’onboarding engageante
Vous n’avez pas de deuxième chance pour faire une première impression ! Dans cet article, je souhaite définir une expérience engageante d’onboarding, examiner de grands exemples et fournir certaines mesures exploitables, que vous pouvez prendre pour améliorer votre propre processus d’onboarding pour accroître votre base d’utilisateur.
Une définition
Le terme « socialisation organisationnelle », vient du domaine des ressources humaines. Il désigne le processus par lequel les nouveaux employés se mettent au diapason, acquièrent les connaissances, compétences et comportements pour devenir efficaces en tant que membres d’une grande organisation.
Dans la design web et d’application, nous utilisons le légèrement plus facile à saisir « onboarding » – un processus d’orientation et de familiarisation des utilisateurs dès leur première utilisation du produit.En fournissant des orientations essentielles, un bonne onboarding accroît les possibilités d’engagement et de conversion en un « power user » fidèle.
L’objectif du processus d’onboarding est de faire une bonne première impression, expliquant tout ce que l’utilisateur doit savoir et rien de plus. Après la première utilisation, l’onboarding réussi aidera également à maintenir les usagers dans le long terme ; un immense défi, auquel font face de nombreuses entreprises.
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