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Digital marketing manager, social media manager et community manager. Qui est qui et qui fait quoi ?

12 janvier 2021 par Henri Lotin 4 commentaires

9 minutes

Je sais, on me reproche de toujours vouloir tout faire comme chez les blancs. LOL. 😅 Mais cette affaire de Community Manager qui est Ă  la fois Social Media Manager et mĂȘme designer me sort par les yeux depuis des annĂ©es. đŸ˜€

Alors, pourquoi je dĂ©cide d’en parler aujourd’hui ? D’ailleurs j’ai Ă©tĂ© CM [Community Manager] oĂč et quand ? La page de Lotin Corp. a d’ailleurs combien de “likes” ? Ce sont de bonnes questions, mais pas les plus importantes. 🙄

Flashback sur le #DigiTalk du 09.01.2020

C’est lors de cet Ă©vĂ©nement que je me suis rendu compte des lacunes dans le mĂ©tier de mes jeunes frĂšres et sƓurs, et mĂȘme des plus “expĂ©rimentĂ©s”. đŸ˜„

On a trĂšs souvent dans notre environnement vite fait d’assimiler la popularitĂ© Ă  la compĂ©tence, ce qui est bien dommage.

  • Quelqu’un qui est Community Manager (CM) depuis des annĂ©es et qui n’a jamais entendu parler de trolls ? 🙄
  • Quelqu’un qui est Community Manager depuis des annĂ©es et qui n’a jamais compris que son rĂŽle n’est pas de mettre en place la stratĂ©gie social media ?
  • Quelqu’un qui est Community Manager depuis des annĂ©es et qui n’a jamais compris que son rĂŽle n’est pas la vente ?
  • Quelqu’un qui est Community Manager depuis des annĂ©es et qui n’a jamais compris que ce n’est pas avec le compte de l’entreprise qu’il doit prendre la parole ? 😭

Oui, j’en pleure.

Je trouve qu’il est nĂ©cessaire de revenir aux fondamentaux en commençant par dĂ©finir le marketing digital.

C’est quoi le marketing digital ?

Le terme est constitué de deux mots : #marketing et #digital.

D’aprĂšs l’American Marketing Association :

Le marketing est l’activitĂ©, l’ensemble des institutions et les processus de crĂ©ation, de communication, de livraison et d’Ă©change d’offres qui ont une valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et la sociĂ©tĂ© en gĂ©nĂ©ral.

Une fois qu’on sait ce que c’est que le marketing, je crois qu’il est important de savoir Ă  quoi il sert dans une entreprise :

Le but principal du marketing est d’identifier, comprendre et gĂ©nĂ©rer de la demande. »
– Marcus Whitney, Create and Orchestrate

Passons au digital. Dans son article À la fin le digital c’est quoi ? Paul Boag rĂ©sume intelligemment :

Le digital est un ensemble de technologies qui a révolutionné la société et changé notre comportement. Des changements qui obligent les organisations de tout type à adapter leurs modÚles opérationnels. »

Je vous conseille toutefois de lire l’article pour vous donner une meilleure idĂ©e de la chose.

AprÚs avoir défini [ou essayé de définir] les deux mots du terme marketing digital, on peut donc dire que :

Le marketing digital est la composante du marketing qui utilise Internet et les technologies digitales en ligne telles que les ordinateurs de bureau, les tĂ©lĂ©phones mobiles et d’autres mĂ©dias et plateformes digitales pour promouvoir les produits et services. »
– WikipĂ©dia en Anglais

Cette dĂ©finition bien que correcte au dĂ©but se limite malheureusement Ă  la fin, Ă  une seule fonction du marketing : la promotion [ou voulaient-ils parler de publicitĂ© 🙄]. C’est la raison pour laquelle je conseille de regarder du cĂŽtĂ© de HubSpot pour y voir plus clair :

Le marketing digital englobe tous les efforts de marketing qui utilisent un appareil Ă©lectronique ou Internet. Les entreprises exploitent les canaux digitaux tels que les moteurs de recherche, les mĂ©dias sociaux, les e-mails et d’autres sites web pour se connecter avec leurs clients actuels et potentiels. »
– HubSpot

Pour avoir une connaissance approfondie sur la question je vous conseille la lecture du guide complet.

Vous pourrez compléter vos recherches avec cette vidéo explicative sur YouTube [Anglais]

Si vous ĂȘtes fĂąchĂ©s avec l’anglais 😒, cette excellente formation de Business Antidote sur la stratĂ©gie marketing digital est un must. Je trouve d’ailleurs que c’est la meilleure formation en français sur le marchĂ©. Et devinez quoi ? Elle est gratuite. 😜

Que fait un Digital Marketing Manager (DMM) ?

Alors que le marketing traditionnel peut exister dans les publicitĂ©s imprimĂ©es, les communications tĂ©lĂ©phoniques ou le marketing physique, le marketing digital peut se faire par voie Ă©lectronique et en ligne. Cela signifie que les marques ont beaucoup plus de possibilitĂ©s d’atteindre les clients, y compris les e-mails, les vidĂ©os, les rĂ©seaux sociaux et les moteurs de recherche.

À ce stade, le marketing digital est vital pour votre entreprise et la notoriĂ©tĂ© de votre marque. Il semble que toutes les autres marques aient un site web. Et si elles n’en ont pas, elles ont au moins une prĂ©sence sur les rĂ©seaux sociaux ou une stratĂ©gie de publicitĂ© en ligne. Le marketing de contenu est si courant que les consommateurs s’y attendent dĂ©sormais et s’y fient pour en apprendre davantage sur les marques.

En bref, pour ĂȘtre compĂ©titif en tant que marketer, vous devrez adopter certains aspects du marketing digital.

Parce que le marketing digital est associĂ© Ă  de nombreuses options et stratĂ©gies, vous pouvez faire preuve de crĂ©ativitĂ© et expĂ©rimenter une variĂ©tĂ© de tactiques marketing avec un budget limitĂ©. Avec le marketing digital, vous pouvez Ă©galement utiliser des outils tels que des tableaux de bord d’analyse pour surveiller le succĂšs et le retour sur investissement de vos campagnes plus que vous ne le pourriez avec un contenu promotionnel traditionnel, tel qu’un panneau d’affichage ou une publicitĂ© imprimĂ©e.

Les différents canaux (ou types de marketing digital) auxquels vous devrez vous consacrer en tant que digital marketing manager :

  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Content Marketing
  • Social Media Marketing
  • Pay Per Click (PPC)
  • Affiliate Marketing
  • Native Advertising
  • Marketing Automation
  • Email Marketing
  • Online PR
  • Inbound Marketing
  • Sponsored Content

Une fois de plus, je vous renvoie à ce guide trùs complet de HubSpot. 😉

La différence entre Social Media Manager (SMM) et Community Manager (CM)

Lorsqu’il s’agit de la diffĂ©rence entre Social Media Manager et Community Manager, c’est un sujet qui a largement Ă©tĂ© couvert ces deux derniĂšres annĂ©es, si je me fie aux rĂ©sultats de recherche.

Et chose rare, il y a d’excellents rĂ©sultats en français dans le lot. Alors, que de me rĂ©pĂ©ter sur le sujet, je ferai des morceaux choisis des parties que je trouve pertinentes et je mettrai les liens des articles en ressources.

Je trouve que c’est plus honnĂȘte et plus pratique, non ? 😊

En ce qui me concerne, l’article qui est arrivĂ© en premiĂšre position dans mes recherches et que j’ai trouvĂ© le plus clair sur la question est celui de Sprout Social. Chose intĂ©ressante ils commencent par une question choc :

La personne qui publie pour votre marque sur Facebook travaille-t-elle Ă©galement Ă  dĂ©velopper la communautĂ© dont fait partie l’entreprise ? Le devrait-elle ?

Un SMM publiera en tant que compte de la marque sur les réseaux sociaux. Il est la voix de la marque et est responsable des publications, des réponses et du contenu général.

En tant que marque, le social media manager s’assure de publier selon une stratĂ©gie de discours et sociale [charte Ă©ditoriale + stratĂ©gie social mĂ©dia]. Souvent, il s’adresse directement Ă  des personnes qui connaissent dĂ©jĂ  la marque.

Un CM postera en tant qu’ambassadeur de la marque sous son propre compte, pas celui de la marque, et travaillera au dĂ©veloppement de la communautĂ© en participant Ă  des discussions, en identifiant de nouveaux clients et en Ă©coutant les clients actuels.

Le CM travaille souvent sur de nouvelles façons d’engager la communautĂ© en ligne et est souvent considĂ©rĂ© comme un dĂ©fenseur de la marque. Imaginez-le comme le visage de la marque, ce qui la rend beaucoup plus accessible qu’un simple compte d’entreprise. Bien que cela ne soit pas nĂ©cessaire, le CM peut Ă©galement crĂ©er un compte social distinct avec le nom de la marque dans le nom d’utilisateur. Cela permet de le lier Ă  la marque tout en crĂ©ant une voix plus individuelle qui peut s’engager en tant que membre de la communautĂ©.

J’ai trouvĂ© ce tableau rĂ©capitulatif de #lasuperagence trĂšs pertinent :

Remarque : Quand on dit que la finalitĂ© du social media management est de conduire Ă  l’acte d’achat, cela ne signifie pas que le rĂŽle du social media manager est de vendre, mais plutĂŽt de qualifier les prospects pour la vente.

Cela nĂ©cessite une bonne connaissance des parcours client et de l’expĂ©rience client. Raison pour laquelle son travail se base sur celui du digital marketing manager. 😉

J’espĂšre que jusqu’ici, les relations entre les diffĂ©rents rĂŽles sont claires, et il devient Ă©vident que ce n’est pas la mĂȘme chose. 😊

J’ai aussi beaucoup aimĂ© cet article de Codeur Mag qui en 5 point, Ă©tabli clairement les rĂŽles du SMM et du CM.

  • Le Social Media Manager Ă©labore la stratĂ©gie [sur les mĂ©dias sociaux]
  • Le Community Manager est en contact direct avec les abonnĂ©s
  • Le Social Media Manager crĂ©e le contenu Ă  diffuser sur les rĂ©seaux sociaux
  • Le Social Media Manager a des objectifs d’acquisition
  • Le Community Manager analyse les retombĂ©es

Maintenant que la différence est faite, comment cela se passe dans les faits ?

Vous ĂȘtes CM pas une agence de marketing digital

TrĂšs souvent, il arrive qu’une entreprise cherche Ă  recruter un CM, alors qu’en rĂ©alitĂ© son besoin est celui d’une agence de marketing digital. Que faire dans ce cas ?

Comme je l’ai dit rĂ©cemment sur Twitter en rĂ©ponse Ă  ce tweet :

Je n’ai pas dit non, Ă  condition d’ĂȘtre payĂ© proportionnellement Ă  la valeur qu’on apporte Ă  l’entreprise. On ne peut pas ĂȘtre lĂ  Ă  fournir les services d’une agence digitale et ĂȘtre payĂ© comme un CM ! C’est quoi le projet ? 🙄
– https://t.co/tyG1Y4SikJ

Il n’est pas exclu que vous soyez polyvalent, que vous soyez capable de faire de la stratĂ©gie, de la gestion de communautĂ© et mĂȘme du graphisme. Mais soyons clairs :

À ce moment, vous ne faites plus du Community Management, mais le travail d’une agence social media. Exigez d’ĂȘtre payĂ© en consĂ©quence.

Je comprends que les clients ne soient pas trĂšs au fait de l’organisation du mĂ©tier, ce qui les intĂ©resse ce sont leurs objectifs et trĂšs gĂ©nĂ©ralement, c’est les ventes.

Mais la responsabilitĂ© des praticiens est d’Ă©duquer les clients et de les accompagner au mieux, dans l’atteinte de leurs objectifs.

C’est un discours qui je sais, est nouveau dans l’Ă©cosystĂšme du Community Management, mais c’est nĂ©cessaire. Je ne suis pas CM, mais Digital Marketing Manager, plusieurs fois certifiĂ© HubSpot, et je suis convaincu qu’avec la bonne dĂ©marche, toutes les parties prenantes du digital en Afrique peuvent tirer leur Ă©pingle du jeu ; avec la bonne dynamique.

C’est la raison pour laquelle je ne vais pas me limiter Ă  ce que beaucoup vont assimiler Ă  de la critique, je vais proposer des formations (gratuites et payantes) dans les ressources de cet article, ainsi que des liens vers des livres blancs et des guides.

Pour aller plus loin

Formations

Formation marketing digital Ă  Douala par Lotin Corp. Academy

Tuto gratuit : Créez votre propre Stratégie Marketing Web par Business Antidote

OpenClassroom : Initiez-vous au marketing digital

OpenClassroom : Construisez une stratégie social media

OpenClassroom : Découvrez le métier de community manager

Ressources

Guide du débutant : Utiliser les média sociaux pour les petites entreprises

Guide : Le social média pour les petites entreprises

Guide : The Who, What, Why, & How of Digital Marketing par Lucy Alexander

Livre blanc : CFPJ – Piloter comme un Social Media Manager

Social media manager vs community manager, quelles différences ? par Welcome to the Jungle

The Core Differences Between a Community and Social Media Manager par Phil Garbrecht

J’espĂšre sincĂšrement que cet article vous aura apportĂ© les rĂ©ponses Ă  vos questions. Si vous avez plus de questions, posez-les en commentaire ou retrouvez moi sur mes diffĂ©rents comptes de mĂ©dias sociaux. 😉

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Catégorie(s) : Chronique, Marketing Digital Tags : community management, community manager, définition, digital marketing, digital marketing manager, fonction, marketing digital, rÎle, social media management, social media manager, Social Media Marketing

À propos Henri Lotin

Brand Strategist & UX/UI Designer autodidacte vivant à Douala, au Cameroun, je suis le directeur de création, le responsable de la stratégie et du marketing digital, mais également le co-fondateur de Lotin Corp. (c'est beaucoup, je sais !?)

Je suis depuis Octobre 2014, le fondateur de Lotin Corp. Academy, oĂč j’enseigne le marketing digital, l’introduction Ă  la communication visuelle, le design web et interactif et les logiciels de PAO.

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Interactions du lecteur

Commentaires

  1. Alida MBACOB dit

    12 janvier 2021 Ă  11 11 25 01251

    J’adore cet article, qui vient une fois de plus nous rappeler et Ă©difier sur les mĂ©tiers liĂ©s au Marketing digital et les diffĂ©rences dans le rĂŽle et/ou tĂąche de chacun.

    Il vient me réconforter dans ma décision de me former et bien dans un couloir bien précis.

    Je reste rĂ©voltĂ©e, par l’abus de certaines entreprises (moyennes et grandes ) quotidien Ă  ce sujet. J’en ai Ă©tĂ© victime. Je n’ai plus envie de justifier ceci par la conjecture, non.

    Je compte mieux me former, m’ouvrir davantage et cultiver l’esprit professionnel dont vous avez M. Lotin
 Quoique le dommage c’est que nombreux professionnels, voire Experts entretiennent cette vision ou dĂ©marche erronĂ©e, because of parce que on chasse l’argent . đŸ˜Ș

    Sinon, c’est pas toujours facile d’intĂ©grer une Ă©quipe de professionnels qui sache faire la part de choses ou encore d’ĂȘtre encadrĂ©e par une personne comme vous. On se retrouve involontairement et Ă  contre coeur dans le jonglage. C’est rĂ©voltant.

    Répondre
    • Henri Lotin dit

      13 janvier 2021 Ă  3 03 07 01071

      Hello, Alida.

      Merci d’avoir pris le temps de lire et de commenter mon article. HĂ©, j’espĂšre que tu as pensĂ© Ă  le partager avec ton rĂ©seau. 😊

      C’est vrai que l’environnement ne se prĂȘte pas aux fortes tĂȘtes et que le nivellement par le bas a pris le dessus sur la compĂ©tence et la valeur du travail.

      Je me suis penchĂ© sur le problĂšme et depuis 2015 je rĂ©dige des articles pour aider les freelances Ă  y voir plus clair dans la gestion de leur business, mais je n’ai vu que peu de rĂ©sultats.

      J’ai donc entrepris l’annĂ©e derniĂšre de rĂ©diger un livre sur la question. Je te prĂ©viens, il est payant. Mais je reste convaincu qu’il t’apportera les rĂ©ponses dont tu as besoin : https://bit.ly/cash-freelance.

      Du courage Ă  toi dans tes entreprises.

      Répondre
  2. Christina tine dit

    13 janvier 2021 Ă  6 06 44 01441

    Merci pour cet article qui me permet encore une fois de plus, de l’éclairer sur les activitĂ©s que j’exerce.
    Comme-ci souligner c’est assez aberrant lorsque l’on se retrouve Ă  ĂȘtre Social MĂ©dia Manager et gĂ©rer les demandes marketing des clients avec un salaire pas Ă©quivalent Ă  nos tĂąches.
    Les entreprises pour le moment gardent en esprit qu’un CM est le porte parole de l’entreprise à travers les plateformes et pourtant la sphùre digital n’est que le reflet de la communication et marketing classique.

    Merci une fois de plus aujourd’hui je sais que je suis Social MĂ©dia Manager & Content Manager principalement dans mes activitĂ©s, et par moment Community Manager dans mes actions đŸ‘ŒđŸŸđŸ„€

    Répondre
    • Henri Lotin dit

      13 janvier 2021 Ă  7 07 07 01071

      Merci de ce retour. Je voulais Ă©crire cet article bien plus tĂŽt, mais j’ai toujours espĂ©rĂ© qu’un des grands professionnels du CM ayant pignon sur rue le ferait.

      Je me suis rendu compte avec beaucoup de consternation que trĂšs peu maĂźtrisaient l’organisation du mĂ©tier, ainsi que le contenu des diffĂ©rents rĂŽles.

      Raison pour laquelle j’ai rajoutĂ© des ressources pour se former.

      Répondre

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